东莞2023

十大消费维权案例正式出炉！

自2024年1月起，东莞市消委会每年向市消委各会员单位和各镇、街道（园区）市场监管部门征集侵犯消费者权益典型案例，按照社会关注度高的标准，密切联系群众，致富。以警示性和教育意义为原则，筛选出2023年十大消费维权典型案例，涵盖健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递等投诉纠纷服务、产品质量等今日，年度十大典型案例正式发布！

01

声音疗法可以治疗失眠，夸大的宣传欺骗人们。

案件简介

2023年5月，六十多岁的消费者刘阿姨反映，由于长期失眠，她于2020年11月经朋友介绍到东城街一家健康咨询公司体验钢琴治疗和催眠课程。

经过销售人员的再三动员，刘阿姨成为了会员，并预付4.48万元报名参加了80个钢琴治疗和催眠课程。健康咨询公司为刘阿姨建立了专属微信群，并一直声称“声音治疗是一种自然疗法，不需要打针、吃药，没有副作用，可以减轻压力、睡眠好、身体健康”。放松一下心情。” “亚洲首席认证锣师陪伴你。”学了28门课程后，刘阿姨发现销售人员宣传的内容与促销不符，服务效果也没有想象中的那么好，她与销售人员协商经营者要求退出课程，双方在退款金额上意见不一，于是她向东莞市消委会求助。

接到投诉后，东莞市消委会迅速调查核实情况。通过分析消费者刘阿姨提供的微信聊天和语音信息以及运营商发布的短视频，发现运营商声称的课程效果缺乏科学依据。根据经营者相关服务的实际履行情况，积极与经营者、消费者进行沟通、调解。经过工作人员多方努力，双方达成调解协议，扣除手续费和课程费用后的余额全额退还。经营者还接受市消委会指导，积极对线上线下公示信息进行全面自律。检查并改正。

律师点评

我国《民法典》明确规定自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织和个人不得侵犯他人健康权。我国广告法第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他涉及疾病治疗功能的广告，禁止使用医疗术语或者容易与药品、医疗器械相混淆的产品的广告。设备被禁止。 。本案中，被投诉的健康咨询公司并非医疗机构。其提供的钢琴治疗、催眠课程有关疾病预防、治疗功能的虚假宣传，违反了法律的禁止性规定，应当承担相应的法律责任。

东莞市消委会提醒

广大老年消费者应理性消费保健品。不要相信“免费”、“专家”、“治疗疾病”等宣传词。应正确识别美容保健机构，选择正规商店并理性消费，不要大额预付费用；如果出现不适，应及时到正规医疗机构检查治疗，正确看待保健服务的作用和保健品的功效。请勿以此作为治疗身体疾病的方法，以免延误病情，对身体健康造成不利影响。

同时提醒商家、广告经营者、广告发布者、广告代言人，我国广告法规定，涉及消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，给消费者造成损害的，其广告经营者、广告发布者、 、 广告代言人应当与广告商承担连带责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。我国刑法第222条规定了虚假广告罪。广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告虚假宣传商品或者服务的。情节严重的，处二年以下有期徒刑。或刑事拘留，并处或单处罚款。

02

医美直播暗藏猫腻，部门齐心协力解除群众后顾之忧

案件简介

2023年1月，消费者刘女士在大岭山镇一家美容院美容师的引导下进入医院的网络直播间。在直播间里，她听着主播的导购推荐，购买了一款填满内心苹果和泪沟的产品。 V脸雕塑项目、额头皱纹、眼部除皱服务共花费4.5万元。

在后续使用该服务期间，美容院会派人带刘女士到东城街一家医疗美容诊所接受面部注射服务。期间，美容院工作人员一直声称诊所是正规机构，使用的注射药物是胶原蛋白，紧致效果好，无痛无风险。刘女士接受了几次注射后，现场被拍照，注射剂的外包装上标注的是玻尿酸，而不是胶原蛋白。她立即​​与美容院沟通维权，要求提供操作医生的资质、就诊清单和发票，并退款，但遭到美容院拒绝。交涉无果后，刘女士向东莞市消委会求助。

经调查，该美容院通过直播方式兜售其他机构的医疗美容服务，并隐瞒所用产品的真实状况。调解员根据消费者提供的微信促销、聊天记录、注射治疗记录等佐证材料，向美容院和执业医师汇报。美容服务门诊部发出了调查调解通知书，但经营者两机构未在通知期限内参加调查调解。东莞市消委会向主管部门反映情况，并移交经营者违法行为线索。最终，双方达成协议，美容院一次性退还了刘女士的全部费用。

律师点评

医学美容不是生活美容。医学美容，简称“医疗美容”，是指利用创伤性或侵入性的医疗技术来修复和重塑人的外观和身体部位。我国广告法规定，发布医疗、药品、医疗器械等广告时，广告内容必须经有关部门审查后方可发布。未经审查，不得发表。 《互联网广告管理办法》于2023年5月1日正式实施。《办法》第十九条明确规定，产品销售者、服务提供者通过网络直播推销商品或者服务，构成商业广告的，应当承担以下责任：广告主依法应承担的义务。

本案中，美容院通过线上直播平台直接推广医美服务和产品，并链接购物车进行医美直播。这种行为就是发布医美广告，是典型的以营利为目的的商业广告行为。违反法律禁止性规定的，应当承担相应的法律责任。

东莞市消委会提醒

在选择医疗美容服务时，首先要选择具有国家卫健委颁发的执业许可证的正规医疗美容机构。同时，一定要仔细检查主治医师是否具有相关资质，确定其是否有正在实施的项目的手术经验。医疗机构和医务人员可查询国家卫生健康委员会官方网站。

二是充分认识项目内容和风险。术前详细核对诊疗方案、合同内容、费用明细。结合自己的客观需求，考虑自己的身体状况，与主治医师详细沟通，充分了解项目的所有内容。以及风险和禁忌症。

第三，未成年人使用医美产品需谨慎。未成年人正处于身体发育阶段，骨骼、五官等生理发育尚未定型。但医美手术会造成创伤和外物植入，很可能影响未成年人日后的正常发育，甚至危害健康。 ，得大于失，所以要小心。此外，一些生活方式美容机构利用“买得起医美”、“1元医美体验”等营销噱头东莞本地调查取证机构，吸引消费者“加入游戏”，宣传各类项目和产品，诱导其使用贷款平台借款。患者不应盲目听信此类非医疗机构的言论，必须客观理性地做出决定。

03

新车故障很烦人。让我们共同努力调解，帮助维权。

案件简介

2023年7月28日，消费者谭女士在塘下某汽车销售服务公司购买了一辆价值16.8万元的家用轿车。提车后不久，该车的安全气囊电脑和空调排水管就出现了问题。多次维修仍未能解决问题。

由于汽车销售公司未能及时更换维修配件，且车辆维修时间累计超过30天，谭女士与汽车销售服务公司协商更换车辆，按照国家汽车“三包”规定但汽车销售服务公司尚未提供解决方案。无奈之下，谭女士向12345政务服务热线寻求帮助。该工单已移送市场监管部门按程序组织双方调解。调解员3次传唤双方当事人进行现场调解。因双方就车辆更换标准是否符合、赔偿金额等问题存在重大争议，未能达成一致。

考虑到消费者维权举证困难，市场监管部门和市消委会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司的维修过程进行审查，并根据《家用汽车产品维修三包”，为纠纷解决提供关键证据，同时通过“诉讼移送”进一步核实违法线索。经多方调查取证，发现汽车销售服务公司在售后服务过程中未履行经营者义务，违反了《汽车修理、更换、退货责任规定》的相关规定。家用汽车”。市场监管部门对汽车销售公司的违法行为进行了处罚。实施行政处罚，督促汽车销售服务企业依法履行经营者义务。调解员根据事实进行耐心、公正的调解，双方最终达成一致。汽车销售服务公司积极整改，同意赔偿谭女士26000元。

律师点评

本案几经波折，最终调解成功的关键在于，市消委邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司的维修流程进行审查，总结存在的质量问题，提供了关键的依据。解决争议的证据。加之我国法律明确规定举证责任倒置，当事人有责任为其主张提供证据，即“谁主张提供​​证据”的原则。从这个案例中，我们消费者应该更加认识到解决纠纷时证据的关键。因此，在遇到产品质量纠纷时，应有主动保全证据的意识。

现实中，由于大多数消费者缺乏对产品的专业知识，很难对产品的质量和性能做出准确的判断。如果销售者故意推卸或者其他原因阻碍消费者与销售者协商达成协议的，双方可以共同委托第三方进行鉴定，双方可以约定由其中一方垫付费用。因鉴定而产生的费用，因鉴定而产生的费用最终由鉴定结果不利的一方承担。在这种情况下，邀请汽车工业协会的技术专家对汽车销售公司的维修流程进行审查，总结存在的质量问题，并与相关规定一一对比，也是一个不错的主意。

东莞市消委会提醒

消费者在购车前应了解一些基本的汽车知识，如发动机类型、变速器类型、安全性能、燃油经济性等，这将有助于他们更好地选择适合自己的汽车。签订购车合同时，请务必仔细阅读合同条款，确保您理解并同意其内容，特别是有关车辆交付时间、质量保证、售后服务等方面的协议。购车时，仔细检查车辆的质量，包括其外观、内饰、发动机、底盘等，确保车辆符合合同规定并符合相关法律法规的要求。需要保留所有相关凭证和证据，如购车合同、发票、收据等，这些凭证可能在后续维权过程中发挥关键作用。如果您在购车过程中遇到问题或纠纷，一定要保持冷静，理性维权。您可以通过与汽车销售服务商协商、向相关部门投诉、寻求法律帮助等方式解决问题。

04

买房子需要有停车位。签订合同并保护自己的权利是很困难的。

案件简介

2023年以来，市、镇两级住建部门接到的新建商品房销售投诉明显增多，主要涉及房地产开发企业销售房屋和预购车位等。经调查，由于消费者购房时楼市火爆，开发公司急于出售配套车位以达到回款的目的，并将认购车位作为购房优惠的条件。他们在未取得《商品房现房销售登记证》的情况下，向购房者收取停车位认购费。付费进一步锁定消费者购买车位意向。

市住建部门积极介入协调处理，及时约谈房地产开发企业项目负责人，要求房地产开发企业严格按照相关政策规定销售商品房。同时，对房地产开发企业的违法行为给予行政处罚。对于取消预购文件、退还车位预购款等问题，房地产开发企业应及时与消费者沟通协商，解决纠纷。

律师点评

根据2022年修订的《反垄断法》第二十二条，禁止具有市场支配地位的经营者实施下列滥用市场支配地位的行为：（五）无正当理由搭售商品或者在商品上附加附加物的。交易其他不合理的交易条件。据此，搭售行为必须满足以下三个条件才属于违法： 1、经营者具有市场支配地位； 2、经营者滥用市场支配地位； 3、搭售行为无正当理由。当前的房地产市场，有大量的开发商、大量的待售房屋、大量的二手房参与市场竞争。购房者有多种选择，不限于选择一处买房。很难确定开发商。具有市场支配地位并滥用市场支配地位。

另外，就捆绑（搭售）车位行为而言，如果开发商事先向购房者明码标价，且价格不超过登记价格，则不要求购房者购买指定车位（即购房者拥有不指定车位）。自由选择出售车位的权利），则该合同（预认购合同）的签订和履行很可能被视为双方真实意思表示，且不存在胁迫、重大误会等情况或明显的不公平。同时，根据《广东省物业管理条例》第五十四条第三款规定，建设单位在依法取得车位、车库权属登记后，方可出售车位、车库。因此，地下停车位需要依法取得初始权属登记后方可出售。合同签订后，如果以“车位不符合销售条件”为由解除合同，需要关注后续车位是否已满足销售条件，房产是否开发公司违反《商品房销售管理办法》第二十二条第一款规定，不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取费用任何预订付款性质的费用。”以及能否充分掌握开发商“捆绑销售”的证据，以更好地达到维权的目的。

东莞市消委会提醒

根据国家有关法律法规规定，房地产开发商应当公示房地产开发企业营业执照、房地产开发资质证书、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、目前销售的商品房（含车位）证明，以及规划部门批准的总平面图的公示，项目周边不利因素对项目的影响；停车位价格表； 《商品房销售合同文本（范本）》及其补充协议等房产信息。

公民在购买房产前应仔细核对这些公示文件和公示信息是否齐全后再购买。在签署相关合同文件时，需要谨慎、保持冷静，不要轻易被销售技巧所迷惑。仔细阅读所有条款。虽然它们是标准条款，无法修改，但您必须清楚地了解这些条款，并考虑自己的情况、销售内容、条款等因素，在签订合同前仔细考虑。

05

房屋漏水修复无底洞助力维权挽回损失

案件简介

2023年7月，消费者李女士投诉称调查公司电话-最新发布！ 2023年东莞十大消费维权案例来了！，由于家中卫生间外墙渗水发霉、脱皮，她在58同城上搜索防水补漏，联系了一家公司，预约了请高手前来修复问题。维修人员到家后稍微检查了一下，发现卫生间的防水层出现了裂缝。建议采用高压注胶的方式修复渗漏处。每公斤注胶成本128元。

当我问师傅要用多少公斤，能估算出多少时，师傅总是含糊其辞，避而不谈。手术过程中，倒入的胶水越来越多，结果5平方米的卫生间被注入了55公斤的胶水，并被要求支付7000元的高额维修费。李女士认为，商家故意不报项目总价，是商家说了算。极其不合理。

东莞市市场监管局厚街分局接到投诉后，约谈防水补漏公司调查，认为该公司上门维修人员利用不良信息误导消费者，向消费者收取不合理的高额材料和维修费用。费用。损害消费者知情权、选择权，侵害消费者合法权益。调解员告知经营者按照消费者权益保护法相关规定应承担的义务。双方最终达成协议，维修公司退还给李女士1500元。

律师点评

家政保养是常见的日常消费项目。由于它涉及人工和主观操作，因此与一般物品的明示价格不同。然而，下水道疏通、家电维修、开锁等生活服务的一些内容虽然很简单，但由于需求非常迫切，往往更容易造成商家与消费者之间严重的信息不对称——收费不透明、非标准服务、非标准化服务。没有统一性，导致随意涨价、哄抬物价。根据消费者权益保护法第八条规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实状况。

一般来说，会出现消费者无法认同的高价维修的情况：一是维修工艺本身比较复杂，成本确实比较高，但商家为了吸引生意，故意低价招揽顾客。平台上的价格。然后收取高额维护费；二是维修服务费本身并不高，但商家故意夸大维修难度，从而收取高额费用。前者可以通过现场沟通获得消费者认可并解决纠纷；而后者则侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌欺诈。

东莞市消委会提醒

建议消费者在选择维修单位时考虑选择品牌官方售后服务或较大的专业服务平台。报修前应向客服人员了解具体收费项目、服务标准及保修期限，并核对上门服务人员身份信息；维修后应当场索要文件或发票。如果您在维修服务期间提出加价或增加维修项目，请注意收集照片、视频、聊天记录等证据，并及时向品牌官网和平台反馈。同时，应避免被上门维修人员引导绕过平台直接添加微信好友，通过微信转账等方式进行私下交易，但拒绝处理售后问题。出现。

06

用购物小票抽大奖补钱，换藏毛吉。

案件简介

2023年12月，不少市民来到12345政务服务便民热线寻求帮助。他们报道称，在高埗镇一家大型超市购物后，超市旁边的珠宝专柜利用超市小票100%兑换礼品的噱头吸引市民。市民赢了2000元金券后，我用自己抽到的2000元金券，在商家导购的大力推荐下，额外支付了几百元购买了所谓的“价值3000元的和田玉饰品”。我承诺可以免费更换，并以12％的折扣回收，但很快，老板就跑了，消失了。

该工单已移送当地市场监管部门介入调查。现场检查发现，该店已停止营业，无法联系上经营者，导致调解工作无法开展。由于涉案消费者数量较多，为帮助消费者尽快挽回损失，市场监管部门决定从被诉经营者所在商场入手，迅速传唤部分投诉人收集相关信息。并会同公安机关对被告经营者所在商场进行调查。开展联合调查。经过日夜反复协调，市场监管部门调解员组织商场经营者与消费者进行现场调解，商场经营者垫付资金，为16名消费者退款，共追回损失9470元。

律师点评

根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台、展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售或者提供服务的商店要求赔偿。如果柜台租赁期满后或展会结束后，您还可以向柜台出租方或展会主办方要求赔偿。柜台出租方或者展会主办方赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。

本案中，商场、超市旁的珠宝专柜抽奖通过抬高价格，扭曲了商品的真实价格，利用了消费者的知识盲点和贪图蝇头小利的手段，诱导消费者购买商品而不是购买商品。实际值。此举涉嫌侵害消费者权益。知情权使消费者无法判断价格是否真实、合理。商场作为租赁专柜的出租方，未能加强自身规范化经营管理，使得这些欺骗性店铺得以生存，应承担连带赔偿责任。

东莞市消委会提醒

近年来，彩票花样越来越多。消费者在购买翡翠、珠宝等贵重商品时，必须对自己感兴趣的产品有基本的了解，也可以咨询懂行的专业或朋友后再决定是否购买。以玉为例。虽然商场里的玉石往往会提供鉴定证书，并且可以在专业网站上查询证书的真伪，但有些鉴定证书的内容比较简单，甚至雷同。只能判断真伪，不能判断价值。因此，对于对玉石了解不多的消费者来说，不要贪图便宜。最好去正规专卖店或商场专柜购买。

07

警惕宠物收养程序

爱情也会“明码标价”

案件简介

2023年7月，东莞市消委会接到消费者举报，厚街镇一家宠物店以免费领养宠物猫为噱头，诱导消费者签署名义上是领养协议，实则购买猫的收养协议。商店的食品和其他宠物用品。销售合同。宠物店无法提供宠物猫的品种、性别、年龄等信息，也不提供宠物疫苗接种报告和健康报告。

随后，消费者自费带猫去检查。发现问题后，店员以小问题为由拒绝接收宠物。在签署了收养协议后，消费者发现他已在不付款的第三方平台上申请了分期付款贷款（每月24个月，每月扣除500元），无法取消分期付款贷款。在与宠物商店进行谈判之后，他要求东圭市政府消费者委员会寻求帮助。

收到投诉后，东圭市消费者委员会工作人员进行了干预和调查，并发现宠物商店通过电子商务平台，二手商品交易平台，社交媒体平台等发布的信息都具有免费，免费的免费功能，存款，货运，存款和宠物品种。同时，通过声称保护宠物，采用者可以签署收养协议并包装并出售各种宠物用品，例如狗和猫食品，猫保健产品和疫苗接种。根据消费者的反馈，这些疫苗，狗粮，山羊奶粉，消毒剂和其他产品的报价远高于市场上类似产品的价格。调解员就宠物商店中存在的问题进行了多次沟通和谈判，两党最终达成了终止合同并退还费用的协议。

律师点评

这被称为免费收养，但实际上是伪装的销售。许多宠物商店和育种者使用“自由宠物收养”的幌子来利用消费者的同情，爱与签署“收养协议”。但是，该协议的主要条款是必须在商店（或购物中心）中消费宠物产品。此外，宠物用品的价格被夸大了。在计算之前和之后，消费者支付的支付比宠物本身的市场价格高得多。根据《消费者权利保护法》第20条，运营商应向消费者披露其出售商品的真实地位，并且不得进行虚假或误导性的宣传。

在这种情况下，运营商在第三方平台上私下开设了分期付款贷款，无法取消贷款。所谓的“采用”不仅是免费的，而且还可能成本更高并面临更大的风险。根据我国民法典第615条，宠物商店对宠物的缺陷负有一定的责任。如果一家宠物商店知道宠物生病但仍然提供了宠物，那是违反合同的违反，应全额退还。如果采用者购买的宠物产品的质量较差，并且不适合宠物使用，则采用者可以请求终止固定消费合同。

“消费者权利和利益保护法”第16条规定：“向消费者提供商品或服务的运营商应按照本法律的规定和其他相关法律和法规的规定履行其义务。如果运营商和消费者达成协议，则他们应按照本法律的规定和其他相关法律和法规履行义务。”同意履行义务，但是双方之间的协议不得违反法律和法规的规定。产品或服务必须遵守社会道德，以诚信并保护消费者的合法权利和利益；不得设定不公平和不合理的交易条件，不得强制交易。 “例如，涉及强迫消费的“收养协议”的内容是违法的。法律的禁止规定和不符合民法的有条件礼品合同的形式无效。

东瓜消费者委员会提醒

所有宠物爱好者，您都必须提高人们对预防法律风险的认识东莞请私家侦探，选择正规宠物购买渠道，并对某些运营商或个人的其他所谓的“零元购买”，“自由收养”，“自由收养”和其他广告活动保持警惕；注意宠物隔离证书。为了确保宠物的健康，根据“中华人民共和国动物流行病法”，运营商应提供隔离证书以确保被出售的宠物的健康状况，否则消费者可以拒绝接收商品；请注意签订合同的风险，并尝试选择具有相关资格的救援机构以采用宠物。如果您需要签署相关的收养协议，则应仔细识别合同的内容并澄清双方和义务的权利；请注意证据的固定和保留，提高根据法律保护权利的意识和能力，并及时向相关部门提供反馈。

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