新冠疫情关乎国人的安宁，各界积极投身抗疫工作。不过目前疫情状况依然不容乐观。这种疫情不仅威胁人的身体健康和生命，还可能引发民众紧张、焦虑、恐慌等心理波动肇庆婚外遇取证，危害人的精神状态。

为有效处理新冠病毒疫情突发事件可能造成的心理困扰，广西12349平台给予了充分关注，并系统性地推进疫情防控工作中的心理危机辅导。

伍玲女士系南宁女企业家协会的成员，同时担任广西12349公共服务平台的副主管，今天让我们一同了解她的个人情况以及具体的工作内容。

疫情心理防控，专业指导优先

广西12349密切留意疫情动态，以及各地区党委政府关于疫情防控的指示规划，冷静客观看待疫情发展，保持必胜信心，不急躁、不惊慌，及时调整心理状态，主动联络广西最具权威的心理医疗机构——南宁市第五人民医院合作，快速启动广西“12349心理支持热线”，全天候受理市民来电。自2月4日开始，专业心理医生陆续处理了87次咨询和来电，为有心理需求的民众减轻了焦虑、恐慌、担忧等负面感受，产生了积极的社会反响。

社工专业安抚，线上解答疏导

迅速成立疫情防控心理支持服务团队，安排心理服务人员事先做好安全确认，同时准备好沟通策略和回应方式，在方便的地方就近提供心理支持服务。另外建立“防疫任务”联络群，邀请成员们通过网络为民众进行心理抚慰，协助大家缓解孤单、担忧、不安和低落的心情。借助热线电话、QQ在线咨询等途径，无偿给予线上心理支持，缓解负面情绪。此外，借助发起号召、平台宣导等手段，传播科学的心理保健常识，使老年群体正确了解新冠病毒的防治及防控状况，拒绝传播虚假信息。秉持专业严谨的立场提供帮助，协助民众树立战胜疫情的信念。

生活遇到困难，在线提供帮助

广西9个地市设立了“12349心理援助热线”，累计免费接听了涉及肺炎疫情的咨询电话若干次，同时提供了相关心理咨询与援助服务，以减轻居民和老年群体的心理负担；南宁的12349平台撰写并编辑了35篇关于疫情防控的新闻、信息、措施及正能量文章，这些内容被发布在人民网、中国社会组织公共服务平台、广西日报、贵港日报、贺州日报、左江日报、百色信息网、南国今报、桂林晚报、防城港人民政府研究中心和北海356网及订阅号、公众号等30多个平台，为疫情防控工作提供了支持；贵港的12349运用高效便捷的方式，为有需要的市民，尤其是老年群体提供了心理关怀和健康咨询，助力贵港在新型冠状病毒感染疫情阻击战中取得胜利；柳州12349配合民政局开展抗击疫情期间儿童线上求助专线工作，城中区未成年人保护社工站救助热线全天候运行，密切关注疫情情况，并通过社交平台传播准确信息；百色12349向百色市慈善总会捐赠了10台轮椅，以支持老年人养老事业；桂林12349借助中药艾叶的广谱抗菌特性，指导老年群体在家进行熏蒸消毒。

广西12349开展心理援助获好评

2月9日人民网披露广西12349公共服务平台在疫情防控中发挥作用；2月10日和17日中国社会组织公共服务平台对广西开通“12349心理援助热线”及12349启动“安心宅家服务”七大免费举措予以表彰；广西九个地市的党媒、网媒纷纷对“12349心理援助热线”表示肯定情感心理咨询，许多老年群体对此深表感谢，他们称“12349心理援助热线”让其在疫情紧要关头感受到政府和社会的关怀高级侦探调查-南宁开通 12349 心理援助热线，提供心理支持疏导服务，承诺将严格遵守规定，积极参与疫情防控工作。